डिजिटलाइज़ेशन से क्लीनिशियन को मानव स्पर्श पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाना चाहिए, डॉ. जॉर्ज फर्नांडिस, सीईओ, विवेका अस्पताल

कोई भी सिस्टम दो बातों पर काम करता है, या तो प्रक्रिया या लोगों पर. अगर प्रक्रियाओं को डिजिटलाइज़ेशन द्वारा देखभाल किया जाता है, और लोग लोगों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो हेल्थकेयर डिलीवरी मॉडल वास्तव में सुधार होगा, कस्टमर की संतुष्टि बढ़ जाएगी, रोगियों को खुश होगा, ग्राहक वफादारी में सुधार होगा, डॉ. जॉर्ज फर्नांडिस, सीईओ, विवेका अस्पताल.

वैश्विक समुदाय पर महामारी के प्रभाव के कारण, हेल्थकेयर टेक्नोलॉजी का महत्व अग्रणी है. हालांकि हेल्थकेयर एक महत्वपूर्ण प्रोफेशन है जो मुख्यतः मानवता में योगदान करता है, लेकिन हेल्थकेयर में आईटी टेक्नोलॉजी के योगदान से आमतौर पर लोगों के लिए बेहतर सुविधाएं मिली हैं और इसने दुनिया भर की अर्थव्यवस्थाओं पर प्रभाव डाला है. मेडिसर्कल एक विशेष श्रृंखला प्रस्तुत करता है जिसमें हेल्थकेयर सीईओ शामिल हैं जो प्रभावशाली रोल मॉडल हैं ताकि वे हेल्थकेयर इंडस्ट्री के भविष्य के बारे में अपने विचार साझा कर सकें. 

 

डॉ. जॉर्ज नोएल फर्नांडिस विवेका हॉस्पिटल्स के मुख्य एग्जीक्यूटिव ऑफिसर हैं. उन्हें चीन और जापान, यूरोप, अफ्रीका, मध्य-पूर्व और अमेरिका सहित एशिया में 24 वर्षों से अधिक का हेल्थकेयर अनुभव है. उन्होंने टर्शियरी केयर हॉस्पिटल, बहुराष्ट्रीय कॉर्पोरेशन, और इंश्योरेंस और मेडिकल असिस्टेंस कंपनियों जैसे विभिन्न संगठनों के साथ काम किया है ताकि बिज़नेस की वृद्धि और गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित किया जा सके. वह एयर मेडिकल एवेक्यूएशन और आपदा प्रबंधन के कार्यान्वयन और योजना बनाने वाला विचार नेता है. वे व्यक्तिगत रूप से 500 से अधिक मेडिकल एयर एवेक्यूएशन में शामिल हुए हैं और पूरे विश्व में 45 से अधिक आपदाओं में भूमि पर रहे हैं. उन्होंने इन मिशनों में एक टीम लीडर और प्रथम प्रतिक्रियादाता के रूप में काम किया. उनके कार्य इतिहास में दवा, सामान्य प्रबंधन, संचालन, विपणन और नई उत्पाद विकास भूमिकाओं का संतुलित मिश्रण शामिल है. 

आधुनिक स्वास्थ्य सेवा डिजिटलाइज़ेशन और मानव स्पर्श का समामेलन होना चाहिए 

डॉ. फर्नांडिस ने जोर दिया, "आज हम डिजिटलाइज़ेशन के बारे में बहुत बात करते हैं, हम एआई के बारे में बहुत कुछ बात कर रहे हैं. जब प्रक्रियाओं की बात आती है, लेकिन इसके साथ ही हेल्थकेयर इंडस्ट्री में हमें अभी भी मानव स्पर्श की आवश्यकता होती है. डिजिटलाइज़ेशन और एआई प्रोसेस को रिफाइन करने और डॉक्टरों को अपने मरीजों के साथ अधिक क्वालिटी समय खर्च करने में मदद करने के लिए वहां हैं. स्वास्थ्य देखभाल में प्रौद्योगिकी और मानव स्पर्श के बीच सही संतुलन होना चाहिए. अस्पताल समुदाय कस्टमर सर्विस और कस्टमर केयर के मामले में रोगी के चारों ओर शामिल हो सकता है और इसे अलग स्तर पर ले जा सकता है.  

 

स्वास्थ्य देखभाल का भविष्य

डॉ. फर्नांडिस का उल्लेख करते हैं, "सीईओ और हेल्थकेयर में सभी लोग यह सोच रहे हैं कि क्या हो सकता है और क्लीनिकल परिणामों, रोगी की देखभाल और संतुष्टि में सुधार के लिए हम क्या कर सकते हैं." उन्होंने दो महत्वपूर्ण बिन्दुओं का उल्लेख किया है:

“1. हेल्थकेयर में, हम देख रहे हैं कि डिजिटलाइज़ेशन वास्तव में लागत को कम करने में और टेलीमेडिसिन जैसी एक्सेसिबिलिटी के संदर्भ में भी उपलब्ध होने में हमारी मदद कर रहा है, जो लाखों लोगों तक पहुंचने में सक्षम रहा है. ऐसे स्तरों की सुविधाओं के बारे में सोचा जा रहा है. 

2. न्यूनतम लागत पर क्वालिटी हेल्थकेयर कैसे डिलीवर किया जा सकता है इस पर बहुत जोर दिया जाता है. इसके लिए, हमें यह देखना होगा कि सरकारी और निजी भागीदारी कैसे खोजें ताकि लाखों लोगों के लिए सर्वश्रेष्ठ प्रैक्टिस किए जा सकें.

 

सभी के स्वास्थ्य देखभाल का प्रबंधन करने के लिए सरकारी और निजी क्षेत्र की भागीदारी

डॉ. फर्नांडिस का उल्लेख है, "हम हमेशा सरकार पर दायित्व डालते हैं और दोषी रहते हैं. स्वास्थ्य देखभाल प्रत्येक व्यक्ति, संगठन की जिम्मेदारी है; निजी, सार्वजनिक या गैर सरकारी संगठन, उस मामले के लिए. हमें स्वास्थ्य पर खर्च करने के लिए अपने संसाधनों को जोड़ना होगा. चलो एक ऐसा मॉडल बनाते हैं जिसमें निजी संगठन और सरकार एक साथ काम कर रही हैं. मुझे लगता है कि शायद सरकार इस पहल का नेतृत्व करना बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि वे इसे कानूनों के माध्यम से नेतृत्व कर सकते हैं, किसी भी अन्य बिन्दु के साथ नियम बना सकते हैं कि वे आगे बढ़ाना चाहेंगे और सभी सारणी पर लाना चाहेंगे और कहेंगे, ठीक है, हम इन सीमित संसाधनों के अंदर अधिकतम लोगों तक कैसे पहुंच सकते हैं? हम सबसे अच्छा क्या कर सकते हैं? मुझे लगता है कि अच्छी तरह से काम करेगा क्योंकि, दिन के अंत में, हम गांव के व्यक्ति तक पहुंचना चाहते हैं. अगर वह सुबह तीन बजे हार्ट अटैक से पीड़ित है, तो क्या वह मदद प्राप्त कर सकता है? कैसे? यह एक बड़ा सवाल है कि हम सब के बारे में सोचना है. और उस मामले के लिए, क्या वह अपने नियमित निवारक स्वास्थ्य जांच कर रहा है? रोकथाम के साथ-साथ तात्कालिक देखभाल का प्रबंधन करना होगा और इस तरह संतुलित किया जाएगा कि सर्वश्रेष्ठ पैसे की कम से कम संभावित राशि के साथ किया जाए." उन्होंने कहा.

 

प्रोफेशनल लाइफ में संतुष्ट ट्रांजिशन

अपनी यात्रा के बारे में बात करते हुए, डॉ. फर्नांडिस ने कहा, "मैं एक ऐसी यात्रा का हिस्सा बनने के लिए भाग्यशाली रहा हूं जहां हम एक कुल पेपर सिस्टम से डिजिटल दुनिया में बदल गए हैं. मैं न केवल एक क्लीनिशियन बनने के लिए बहुत भाग्यशाली रहा हूं बल्कि विभिन्न क्षेत्रों में काम करने में सक्षम होने के लिए. इसलिए, मैं अलग-अलग दुनियाओं को समझ पा रहा हूं, मैं यूरोप, थाईलैंड, सिंगापुर, जापान और मध्य-पूर्व में, उस मामले के लिए और अफ्रीका में भी काम कर रहा हूं. इसलिए, यह मुझे हेल्थकेयर का एक बहुत अच्छा वैश्विक परिप्रेक्ष्य प्रदान करता है - क्या किया जा सकता है, क्या किया जा सकता है, लोग दुनिया के विभिन्न हिस्सों में देखते हैं. इसलिए, यात्रा अद्भुत रही है," डॉ. फर्नांडिस कहते हैं. 

 

आपदा प्रबंधन परिप्रेक्ष्य बदलता है

डॉ. फर्नांडिस ने कहा, "क्योंकि मैंने बाली बमबारी, सुनामी आदि जैसी कई आपदाओं के लिए काम किया है, जिससे लोगों से मिलने से जीवन के प्रति अलग परिप्रेक्ष्य मिलता है. मैंने सीखा है कि जीवन केवल इस क्षण के लिए इसका आनंद लेना है क्योंकि आपको पता नहीं है कि अगले क्या होगा. जीवन को आने के साथ-साथ उठाएं. डॉ. फर्नांडिस ने कहा कि इसका पूरा आनंद लें और लाइव करें,".


(अमृता प्रिया द्वारा संपादित)

 

डॉ. जॉर्ज फर्नांडिस, सीईओ, विवेका हॉस्पिटल्स द्वारा योगदान दिया गया
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अमृता प्रिया

जीवन भर सीखने का प्यार मुझे इस प्लेटफॉर्म में लाता है. जब विशेषज्ञों से सीखने से बेहतर कुछ नहीं हो सकता; यह आता है; वेलनेस और हेल्थ-केयर का डोमेन. मैं एक लेखक हूं जिसने पिछले दो दशकों से विभिन्न माध्यमों की खोज करना पसंद किया है, चाहे वह किताबों, पत्रिका स्तंभों, अखबारों के लेखों या डिजिटल सामग्री के माध्यम से विचारों की अभिव्यक्ति हो. यह प्रोजेक्ट एक अन्य संतोषजनक तरीका है जो मुझे मूल्यवान जानकारी प्रसारित करने की कला के प्रति संतुष्ट रखता है और इस प्रक्रिया में साथी मनुष्यों और खुद के जीवन को बढ़ाता है. आप मुझे [email protected] पर लिख सकते हैं

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