वैभव तेवारी सह-संस्थापक और COO, पोर्टिया मेडिकल - एशिया का सबसे बड़ा और सबसे तेज़ बढ़ते स्वास्थ्य सेवा प्रदाता बनाने पर

“दिल्ली सरकार के समर्थन के साथ पोर्टिया ने एक होम आइसोलेशन प्रोग्राम शुरू किया और लॉकडाउन की चोटी के दौरान कोविड सहायता के लिए 2,50,000 रोगियों को नियंत्रित किया," कहते हैं, वैभव तिवारी, सह-संस्थापक और सीओओ, पोर्टिया मेडिकल.

वैभव तेवारी, सह-संस्थापक और सीओओ, पोर्टिया मेडिकल, एक कोच, मेंटर और कई उद्योग कार्यक्रमों जैसे विचारों की शक्ति (ईटी), टाई उद्यमिता कार्यक्रम, एनईएन, आईबीएम स्मार्टकैंप, महिला उद्यमिता प्रश्न, आईआईटीके फेस्ट, और एसएलपी आदि में एक न्यायाधीश भी है. वह कई मंच/कार्यक्रमों में एक पूरा स्पीकर भी है और वर्षों के दौरान अनेक प्रमुख प्रकाशनों के साथ अनेक पेपर और लेख प्रकाशित किए हैं.

पोर्टिया मेडिकल एशिया का सबसे बड़ा और सबसे तेज़ विकसित इन-होम हेल्थकेयर प्रोवाइडर है जिसमें 24-सिटी नेटवर्क और 4500+ स्टाफ हैंडल करते हैं जो एक महीने में ~1,20,000 इन-होम विजिट हैंडल करते हैं.

वैभव एशिया के सबसे बड़े और तेजी से बढ़ते इन-होम हेल्थकेयर प्रोवाइडर के रूप में पोर्टिया मेडिकल की व्याख्या करता है, "यह एक सात वर्षीय यात्रा है, हमने 2013 के मध्य में शुरू की. उस समय पूरा विचार था, रोगियों को अच्छी गुणवत्ता वाले हेल्थ केयर के साथ बहुत अच्छे क्वालिटी वाले कॉर्पोरेट हॉस्पिटल उपलब्ध थे. लेकिन अस्पताल या हेल्थकेयर लैंडस्केप के बाहर, रोगियों की एक बहुत आवश्यकता थी, जो शायद सर्वश्रेष्ठ तरीके से पूरा नहीं हो रहा था. उच्च गुणवत्ता वाली सेवा की तलाश में मरीज हैं और इसके लिए भी भुगतान करना चाहते हैं. इसलिए हमने सोचा कि कुछ ऐसा बनाने का जो आधारभूत रूप से अस्पताल से डिस्चार्ज होने के बाद रोगी की ज़रूरतों को पूरा करेगा और उसी मेडिकल स्टैंडर्ड के साथ पूरा किया जा सकता है, जैसा कि आप शीर्ष अस्पतालों में देखते हैं. तो हम पहले थे कि आयोजित करने वाले थे, और ग्राहकों को उनकी पसंद के स्थान पर निवारक सेवाएं प्रदान करते हैं, जो उनके घर, कार्यालय आदि हो सकते हैं. पोर्टिया ने हेल्थकेयर परिप्रेक्ष्य से चार प्रमुख वर्टिकल्स के तहत पहली आयोजित होम हेल्थ केयर सर्विस शुरू की:

पोस्टऑपरेटिव केयर – सर्जरी के बाद के मरीजों को घर पर रिहेबिलिटेशन और अन्य सपोर्ट सर्विस की आवश्यकता होती है.  प्राथमिक देखभाल - हमने फिजियोथेरेपी, डॉक्टरों के लिए हेल्थ चेक, टीकाकरण के लिए परामर्श आदि जैसी सेवाओं की बहुत जरूरत और मांग देखी.  वृद्ध देखभाल - भारत में काफी बड़ी 60+ आबादी है, वृद्धावस्था की जनसंख्या 120 मिलियन के करीब है. तो कि फिर से, एक बहुत बड़ी संख्या.  दीर्घकालिक बीमारी - भारत में अनेक ऐसे लोग भी हैं जिनके पास मधुमेह, हाइपरटेंशन, नींद आदि जैसी गंभीर बीमारियां हैं. 

इसलिए हमने इन चार प्रमुख वर्टिकल को देखा और चरण-दर-चरण सेवाएं निर्माण शुरू की, और फिर हमने एक समय के दौरान अपनी पूरी रेंज सेवाओं का निर्माण किया. हम इस खास जगह में सबसे बड़ा बन गए हैं क्योंकि हमारे लिए सबसे बड़ा ड्राइवर हमारे मरीज और हमारे कस्टमर रहे हैं. सबसे पहला सेट आवश्यकताओं से प्रेरित किया गया था, जिसे हमने रोगियों के साथ काम करते समय खोजा था, इसके बाद हमने डायग्नोस्टिक क्षमता, मेडिकल उपकरण, फार्मास्यूटिकल सर्विसेज़, बड़े देखभाल से रोगियों के साथ हमारे बातचीत से बाहर आया. इसलिए हमारे लिए, रोगी ब्रह्मांड का केंद्र और उनके स्वास्थ्य की सभी आवश्यकताओं का स्वास्थ्य देखभाल का परिप्रेक्ष्य रहा है, जिसे आप पूरा कर सकते हैं, हमने निरंतर तीन चीजों पर निर्मित किया है जो उपलब्धता, विश्वसनीयता और सेवा की गुणवत्ता हैं. सही स्तर का निर्माण करने के लिए, हमने सभी प्रमुख स्टेकहोल्डर, इकोसिस्टम प्लेयर्स के साथ काम करने का निर्णय लिया और इस प्रकार की सेवाएं प्रदान कर सकते हैं, जिससे हम सभी बड़े अस्पतालों के साथ जुड़े हुए, प्रमुख राय नेताओं के साथ सीधे काम किए, ग्राहकों तक पहुंच गए; शायद हम शुरुआती कुछ वर्षों में डिजिटल मीडिया पर बी2सी परिप्रेक्ष्य से एक सबसे बड़े खर्च करने वालों में से एक हैं, ताकि इन सेवाओं को कैटेगरी के रूप में बनाया जा सके और फिर कॉर्पोरेट, इंश्योरेंस कंपनियों और फार्मास्युटिकल कंपनियों के साथ काम करने के लिए हमारी क्षमताओं, हमारे रोगियों और ग्राहकों द्वारा सर्वश्रेष्ठ सेवाएं प्रदान की जा सकें. पोर्टिया के लिए एक अन्य बड़ा अंतर यह है कि हम अपनी संस्कृति में बहुत ही नवीन, उद्यमी हैं और जिसने हमें लगातार नई बातों का प्रयास करने में मदद की है, कुछ पर विफल रहा है, कुछ अन्य लोगों में बहुत सफल हो जाता है और लगातार बढ़ जाता है. तो मैं कहूँगा कि यात्रा है. हम लगभग 4000 लोग हैं, जो 22 शहरों में मौजूद हैं, जिनमें लगभग 1,50,000 रोगी अपने घरों में एक महीने जाते हैं, और रोगी के घर में 1.5 मिलियन घंटे तक जाते हैं, और वह कहते हैं कि जहां सभी शिक्षाएं और नवान्वेषण आते हैं".

रोगी की ज़रूरतें बहुत महत्वपूर्ण हैं

वैभव शेड्स लाइट ऑन द सब्जेक्ट, “जिन दो भागों ने काफी अच्छी तरह से काम किया है, वो यह है कि रोगी की जरूरतें बहुत महत्वपूर्ण हैं. इसलिए जब हम एक कंपनी के रूप में डिस्चार्ज किए गए रोगियों के साथ काम करती है, तो हम देखते हैं कि उनके पास किस प्रकार की बीमारियां थीं, उन्होंने क्या सर्जरी किए हैं, उनके पास क्या आवश्यकताएं हैं और हम अस्पतालों, प्रमुख राय के नेताओं जैसे हेल्थकेयर इकोसिस्टम के साथ भी काम करते हैं और अन्य सेवाओं के रूप में वे अपने मरीजों को क्या ऑफर करना चाहते हैं. आईसीयू केयर एक अच्छा उदाहरण है. हमने कुछ वर्ष पहले घर पर आईसीयू केयर जोड़ा. और पूरा विचार यह था कि जो रोगी आईसीयू में अस्पताल में हैं, या तो उनकी लाइफ केयर की समाप्ति के लिए या एक बार प्रक्रिया पूरी होने के बाद पुनर्वास के लिए, घर पर हो सकते हैं, क्योंकि वे घर पर तेजी से पुनर्प्राप्त करेंगे, इसलिए हमने टॉप हॉस्पिटल, टॉप इंटेंसिविस्ट और इन मरीजों को समाधान के लिए डिपार्टमेंट हेड के साथ काम किया है. इसलिए हमने घर पर आईसीयू सेटअप की पूरी रेंज ऑफर की, जिसमें वेंटिलेटर, 24x7 मॉनिटर, प्रशिक्षित क्रिटिकल केयर नर्स, अस्पताल में उपचार करने वाले डॉक्टर के साथ किसी भी एस्केलेशन और रोगी की आवश्यकताओं का समर्थन करने के लिए बैक एंड पर उपलब्ध डॉक्टर और इस प्रकार हम उनके साथ बंद लूप फीडबैक के साथ काम करते हैं. हम यह सुनिश्चित करते हैं कि डॉक्टर यह समझता है कि हम कहां खड़े हैं, रोगी कैसे कर रहा है, और क्या रोगी को अस्पताल में वापस जाने की आवश्यकता नहीं है, ताकि बहुत अच्छी तरह से खेला जा सके. किसी भी समय, पोर्टिया घर पर लगभग 100-250 आईकस का संचालन कर रहा है और रोगी इससे लाभ उठा रहे हैं. इसके अलावा, COVID कोविड के समय के दौरान गेम-चेंजर रहा है, उदाहरण के लिए, कैंसर के मरीज, जो असुरक्षित हैं, अस्पतालों में वापस जाना नहीं चाहते हैं. इसलिए हम घर में कीमोथेरेपी सहित पूरी ऑन्कोलॉजी सपोर्ट सर्विसेज़ प्रदान कर रहे हैं. फिर हम बड़ी बड़ी आबादी के साथ काम करते हैं, उनकी ऑपरेटिव केयर के साथ-साथ उनकी सामान्य ड्यूटी सहायता के लिए, जिन बुजुर्गों को अपनी दैनिक आवश्यकताओं या डिमेंशिया केयर, अल्जाइमर केयर के साथ घर में सहायता की आवश्यकता होती है, हम अपनी सेवाएं प्रदान कर रहे हैं. हम घर में डिमेंशिया केयर के साथ लगभग 200-250 मरीजों की सेवा कर रहे हैं. इसलिए फिर से, कुछ जो महत्वपूर्ण रूप से बढ़ गया है, और हम अपने रोगियों के लिए वास्तविक मूल्य बनाने में सक्षम हुए हैं कि वे घर पर कितना अच्छा ध्यान रख सकते हैं," वह कहता है.

COVID रोगियों के लिए होम आइसोलेशन प्रोग्राम 

वैभव ने बताया है, "वास्तव में, कोविड के समय में, हमने कई राज्य सरकारों के साथ काम किया और इस पूरे 'होम आइसोलेशन प्रोग्राम' का निर्माण किया, जो हमारी रिमोट हेल्थ केयर मैनेजमेंट सर्विसेज़ और सरकारी सहायता का मूल रूप से सभी ऑन-ग्राउंड सपोर्ट करने में एक मिश्रण है. हमने इस प्रोग्राम को शुरू किया, दिल्ली सरकार के साथ पहला प्रकार का प्रोग्राम, सरकार द्वारा अलग-अलग और कम लक्षण वाले COVID रोगियों को घर पर एक होम आइसोलेशन प्रोग्राम के तहत देखभाल करने के बाद शुरू किया जा सकता है. और इसके बाद, हमने वह कार्यक्रम शुरू किया जिसमें लॉकडाउन की चोटी के दौरान कोविड सहायता के लिए सात अलग-अलग राज्य सरकारों ने घर में 2,50,000 से अधिक रोगियों का प्रबंधन किया है. हमें पूरी टीम को घड़ी के आसपास उपलब्ध डॉक्टरों, नर्सों, हेल्थकेयर कर्मचारियों के साथ मिला है, हमारे रोगी एंगेजमेंट प्लेटफॉर्म के साथ बैकबोन के रूप में, जहां सभी रोगी का विवरण देखभाल किया गया था. इसलिए यह देश के COVID मैनेजमेंट में एक बड़ा समर्थन रहा है और हमें बहुत खुशी हो रही है कि हम सबसे बड़े हेल्थकेयर संकट के इस घंटे में देश के लिए कुछ कर सकें," वह कहते हैं.

उन्हें सबसे ज्यादा आनंद मिलता है

वैभव ने अपने विचारों को साझा किया है, "मैं बिल्डिंग टीम, बिल्डिंग बिल्डिंग, ग्रूमिंग लोगों, लोगों को मेंटरिंग, कोचिंग लोगों का आनंद उठाता हूं जो किसी भी बिज़नेस के निर्माण के लिए मुख्य है, क्योंकि लोग ऐसे लोग हैं जो अंत में उन्हें क्या करना पड़ता है और अगर आप सही टीम बना सकते हैं, सही टीम का निर्माण कर सकते हैं, तो यह कुछ है जो लंबे समय में सबसे अच्छा काम करता है. मैं कुछ स्टार्टअप के साथ जुड़ा हुआ हूं और उनके विकास मार्ग में, मेंटरिंग, कोचिंग और बिज़नेस कोचिंग परिप्रेक्ष्य दोनों से, और मुझे खुशी है कि कम से कम 3-4 कंपनियों ने अच्छी तरह से किया है. यह कुछ है जो मुझे पूरे दिन काम करने में अधिकतम खुशी देता है," वह कहता है.

लोगों के साथ अपनी सफलताओं और विफलताओं को साझा करना

वैभव ने अपनी यात्रा के बारे में बात की है, "यह उस अर्थ में एक पूर्ण यात्रा रही है क्योंकि किसी मार्गदर्शन या परिप्रेक्ष्य से, जो भी मैंने अपने सीमित तरीके से सीखी है, अपने स्टार्टअप से, जिन्होंने अच्छी तरह से काम किया है या असफल हो गया है, मैं सिस्टम के भीतर के लोगों और बाहर के लोगों को अपनी सीख देने की कोशिश करता हूं, जहां भी मैं उनसे बातचीत करता हूं, मैं अपना ज्ञान साझा करता हूं," वह कहता है

(रेबिया मिस्ट्री मुल्ला द्वारा संपादित)

 

योगदान: वैभव तेवारी सह-संस्थापक, और COO, पोर्टिया मेडिकल
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लेखक के बारे में


रबिया मिस्ट्री मुल्ला

'अपने पाठ्यक्रम को बदलने के लिए, वे पहले एक मजबूत हवा के द्वारा हिट होना चाहिए!'
इसलिए यहां मैं आहार की योजना बनाने के 6 वर्षों के बाद स्वास्थ्य और अनुसंधान के बारे में अपने विचारों को कम कर रहा हूं
एक क्लीनिकल डाइटिशियन और डायबिटीज एजुकेटर होने के कारण मुझे हमेशा लिखने के लिए एक बात थी, अलास, एक नए पाठ्यक्रम की ओर वायु द्वारा मारा गया था!
आप मुझे [ईमेल सुरक्षित] पर लिख सकते हैं

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